■YAYA相談員　岩﨑　綾乃さん

■職場の雰囲気

入社当初は、専門用語も多く、ご家族の想いをうまく受け止めきれないこともありました。そんな時にいつも助けてくださったのが上司でした。相談内容に悩んでいると、すぐに声をかけてくれ、「大丈夫、一緒に考えよう」と寄り添ってくれます。実際にお客様への対応を横でサポートしてくださったり、面談後に「今の質問の仕方は良かったよ」「こう伝えるともっと安心してもらえるよ」と具体的にフィードバックをくださるので、自然と自信が持てるようになりました。

YAYAでは上司や先輩との距離が近く、困ったときにすぐに相談できる雰囲気があります。チーム全体でお客様を支える体制が整っているため、個人で抱え込むことがありません。相談員同士が情報共有をし、上司が方向性を示してくれるので、安心してお客様に集中できます。このように、現場ではチームワークと人の温かさを実感する場面が多いです。相談員として成長できる環境があり、上司から学ぶ姿勢を忘れずに、私もいつか誰かの支えになれるよう日々取り組んでいます。

■仕事のやりがい

私は現在、YAYAの老人ホーム紹介事業で相談員として働いています。この仕事のやりがいは、「人生の大切な転機に関わり、人の想いを支えること」にあります。老人ホームへの入居は、ご本人やご家族にとって大きな決断です。迷いや不安を抱えた方々が安心して前に進めるように寄り添うことが、私たち相談員の使命です。

ご相談の多くは「急に介護が必要になって何をすればいいか分からない」「費用の見通しが不安」といった切実な声。私たちは“情報提供者”であると同時に、“心の支え”でもあります。状況や家族の想いを整理し、納得できる選択へ導けたとき、お客様からいただく「あなたに出会えてよかった」の言葉が何よりの喜びです。

ただ、すべてが順調に進むわけではありません。状況の変化や感情のぶつかり合いの中で、思うように提案できないこともあります。そんな時に支えてくれるのが上司です。「誰でも最初はそうだよ」と励まされ、努力を見守ってもらえることで前を向けます。上司の姿をお手本に、私も人を支えられる相談員を目指しています。人の温かさに触れながら、自分自身も成長できる――それがこの仕事の最大のやりがいです。