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居住地域／年齢／性別
静岡県浜松市西区／39歳／男性
誰との人間関係でお悩みですか
デイサービスを利用されるご利用者様のご家族
利用者様のご家族との悩みの具体的な内容を教えてください
長年、介護士の仕事をしていると、様々なご利用者様、そして『ご家族の方』と出会います。その中でやはり近年、増加しているのが『モンスターカスタマー』です。私の施設はデイサービスだったのですが、ご利用者様が認知症や障害の関係でサービス内容をより良く受ける為にケアマネを通じて、対応するのですが、介護サービスを最大限に利用してやろうというご家族様もいます。デイサービスであれば本来、ドアtoドアの原則なのですが、お迎えの際に『出来れば家に入ってベッドから起こして車椅子に乗せて欲しい』と要望するご家族様もいれば、『夕方送った際に本人をベッドに寝かせておいて下さい。そして私が帰るのがどうしても夜になってしまうので、部屋が暗くなってしまいます。おばあちゃんは体を動かせないから、お部屋のカーテンを開けておいて下さい。ベランダには洗濯物を干しているので、それがあるとカーテンを開けていても部屋が暗くなるので洗濯物も入れておいてください』と多くの事柄を依頼する家族がいたりしました。また、最近ではスマホを使っているご家族様が多く、自身で調べたレクリエーションを『勧めてやって下さい』と押し付けてきたり、『こういう漢方が効くから飲ませて下さい』と、ネットで調べた情報をもとに、９０歳の高齢者が毎食漢方２０錠とニンニク食べさせられていました。私たちの介護はご利用者様へのはずなのに時々とんでもないご家族いて、それが嫌になってしまいます。
人間関係の悩みにどうやって対処しましたか
様々なご家族様がいるので一概には言えませんが、１０年前に比べたら比較的多くなってきている気がします。勿論『出来ないことは出来ない！』と言えば良いのですが近年、介護施設の競争が激しくなるで、介護サービスをただ受ける時代から、サービスの質や量を受け手が選べる時代になっているので、必ずしも拒否出来ない状況があるのが現実です。ですので、例えば上記にような事で疑問を感じたのなら、そこを運営する母体が『どのような介護を提供したいのか？』をしっかりと見極めて、その方針に考えが合わないのであれば職場環境を変えるといった方法も一つの手だと思います。この件で、施設管理者に何度も申し立てをし、会議を重ねて、その方のケアマネとも相談し、結果的にご自宅での対応についてはヘルパーを入れる事で解決しました。後日、そのご家族様からは『ケチなデイサービス』などの嫌味を言われましたが今でもご利用は続いており良好な関係です。
転職してどうでしたか
結果的に職場を転職しました。転職して思ったのは『何で転職しなかったんだろう』の一言です。どこの会社もそうですが、特に介護業界に関しては理不尽な事がとても多いです。そういう話も良く聞きます。そのため、一度転職をした後に、私はある程度の時期を見て一つの会社に留まるのを止め、転職をすることにしました。そうすることで２０年で１０箇所以上の施設に勤務し、全ての介護施設形態で勤務しました。個人的にですが介護業界は他業種と異なり人員不足の為、転職は採用率が高いです。余程の事がなければ転職回数関係なく採用されます。そして、個人にもよりますが、私の場合、転職すればする程、間違いなく介護技術が向上しました。いずれにしても今ある環境で、どうしても納得いかない理不尽な事があるならその環境を飛び出してみるのもひとつの方法かと思います。
転職を検討している介護職員さんたちへアドバイス
介護職は他業種と異なり採用されやすい職場です。個人的には転職した方が良い場合があると思います。その理由は、前述した様に転職回数が介護現場では、あまり不利益とはならないからです。新しい環境や先輩から『他の施設ではこんなことをやってたのよ』と言った介護の知識やレクレーション技術、考えもつかなかった知恵を獲得することができます。転職はスキルアップには大切な成長の肥やしの一つであると私は思っています。
